Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site internet www.dubai-megastore.com (le “Site”) et la société Dubai Store, dont le siège social est situé au 1 rue du 4 septembre, 93200 Saint-Denis, immatriculée sous le numéro de SIRET 893 558 213 00011, (le “Vendeur”).
- Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions de vente en ligne des produits de beauté et de bien-être, de vêtements et d’accessoires de maison proposés à la vente sur le Site. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site et sont accessibles à tout moment sur le Site.
- Produits
Le Vendeur s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions et aux images présentées sur le Site au moment de la commande. Les photographies et les descriptions des produits ne sont pas contractuelles.
- Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
- Commande
Le client peut passer commande sur le Site en créant un compte client ou en achetant en mode invité. Le client doit remplir le formulaire de commande en indiquant les informations nécessaires à la livraison. Le client doit accepter les présentes CGV pour valider sa commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe ou par PayPal. Le client garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement ou de paiement partiel de toute somme qui serait due par le client.
- Livraison
Les produits sont livrés par Colissimo Domicile ou Point Relais à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrés) à compter de la préparation de la commande. Le Vendeur s’engage à préparer la commande sous 3 jours ouvrés maximum.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement imputable aux transporteurs. Le client est tenu de vérifier l’état des produits à la livraison et de signaler toute anomalie au transporteur et au Vendeur dans un délai de 48 heures.
- Suivi de la commande
Un lien de suivi de la commande est envoyé au client par e-mail dès que la commande est préparée. Le client peut également suivre l’état de sa commande dans son espace client sur le Site.
- Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au Vendeur par écrit, en utilisant le formulaire de rétractation fourni sur le Site ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse contact@dubai-megastore.com.
Le client doit renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires éventuels, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Si l’erreur de commande vient de notre fait, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Le Vendeur s’engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve que ces derniers soient conformes à l’état initial. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux produits personnalisés selon les spécifications du client.
- Service client et service après-vente
Le service client est joignable du lundi au vendredi par courrier électronique à l’adresse contact@dubai-megastore.com. Le Vendeur s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Le service après-vente est disponible par courrier électronique à l’adresse sav@dubai-megastore.com. Le client peut contacter le service après-vente pour toute demande d’information, de réclamation ou de suivi après la livraison.
- Protection des données personnelles
Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du client conformément à sa politique de protection des données, disponible sur la page dédiée du Site. Le client est invité à consulter cette politique pour en savoir plus sur la manière dont ses données personnelles sont utilisées, conservées et protégées.
- Gestion des cookies
Le Site utilise des cookies pour améliorer l’expérience de navigation du client. La politique de gestion des cookies du Vendeur est disponible sur la page dédiée du Site. Le client peut paramétrer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou choisir d’être informé lorsqu’un cookie est utilisé.
- Conditions d’utilisation du site
En passant commande sur le Site, le client accepte les conditions d’utilisation du site du Vendeur. Les conditions d’utilisation détaillées sont disponibles sur la page dédiée du Site et précisent les règles et les obligations du client lors de la navigation, de la passation de commande et de l’utilisation des services proposés sur le Site.
- Propriété intellectuelle
Le contenu du Site, y compris les textes, images, logos, vidéos, graphiques, sont la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation non autorisée de ce contenu, en tout ou en partie, est strictement interdite.
Le client s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle du Vendeur et de ses partenaires. Il est autorisé à utiliser le Site et son contenu uniquement dans le cadre de la passation de commandes et de l’utilisation des services proposés sur le Site.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux droits de propriété intellectuelle peut entraîner des poursuites judiciaires.
- Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou de toute inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la loi, incluant notamment les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes techniques, les interruptions de services liées aux fournisseurs de services tiers, les décisions des autorités gouvernementales, etc.
- Modification des conditions générales de vente
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis. Les nouvelles conditions générales de vente seront applicables à toutes les commandes passées après leur mise en ligne sur le Site. Il est conseillé au client de consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
- Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront compétents pour régler le litige.
- Coordonnées du Vendeur
Société Dubai Store
1 rue du 4 septembre
93200 Saint-Denis
SIRET : 893 558 213 00011
Pour toute correspondance concernant les commandes, veuillez contacter le service client par courrier électronique
à l’adresse contact@dubai-megastore.com.
Pour toute demande relative au service après-vente, veuillez contacter le service après-vente par courrier électronique
à l’adresse sav@dubai-megastore.com.
Les présentes conditions générales de vente ont été mises à jour le 7 mai 2023.
